Sandra Osorio
La migración de los clientes de banca personas de Itaú al Banco de Bogotá comenzó durante el primer fin de semana de agosto y provocó múltiples reportes de fallas en el acceso a servicios financieros, además de largas filas en sucursales y quejas en redes sociales.
Los usuarios señalaron dificultades para realizar operaciones básicas como pagos, consultas de saldos, retiros y acceso a productos financieros, situación que coincidió con el proceso de integración autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Usuarios reportan bloqueos y problemas en sus cuentas
Entre las principales inconformidades destacan cuentas bloqueadas, imposibilidad para mover recursos, consultar créditos vigentes, realizar avances en efectivo y acceder a inversiones como certificados de depósito (CDT).
Además, varios clientes afirmaron que algunos saldos y productos no aparecían reflejados en sus cuentas, aunque estos casos no han sido confirmados oficialmente.
Las quejas también incluyeron esperas de varias horas en oficinas del Banco de Bogotá, donde numerosos usuarios acudieron para solicitar atención y resolver los inconvenientes derivados de la migración.
Banco de Bogotá reconoce incidencias puntuales
Ante los reclamos, el Banco de Bogotá informó que la integración de los clientes provenientes de Itaú fue preparada durante varios meses y aseguró que el 100 % de los clientes y sus productos fueron incorporados exitosamente a la entidad.
No obstante, reconoció que durante las primeras horas del proceso se presentaron algunas incidencias puntuales que requirieron atención adicional.
La institución indicó que reforzó sus equipos técnicos, operativos y de servicio con el objetivo de resolver los casos reportados en el menor tiempo posible.
Más de 250 mil clientes forman parte de la integración
La migración comprende a más de 250 mil clientes de banca personas de Itaú, quienes desde el 2 de agosto comenzaron a operar a través de los canales del Banco de Bogotá.
Como parte del proceso, la tarjeta débito física de Itaú dejó de funcionar y los usuarios deben utilizar la tarjeta débito digital disponible en la aplicación del Banco de Bogotá mientras reciben sus nuevos medios de pago.
Itaú Colombia informó que mantiene habilitados sus canales de comunicación para atender dudas relacionadas con la transición
NV
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