Sanitas anuncia plan de choque en Bogotá para agilizar la entrega de medicamentos y reducir las filas

Los usuarios de EPS Sanitas en Bogotá enfrentan largas filas y demoras para recibir sus medicamentos desde que Colsubsidio asumió la dispensación el 1 de noviembre de 2026. Aunque el nuevo operador habilitó 29 puntos de atención en la capital colombiana, algunas personas han reportado esperas de hasta nueve horas.

Ante las dificultades, Sanitas anunció un plan de choque en coordinación con Colsubsidio para descongestionar las sedes, agilizar los trámites y atender las solicitudes que quedaron pendientes durante el cambio de gestor farmacéutico.

De acuerdo con el comunicado de la EPS, los 29 puntos registraban un nivel global de entrega del 84 por ciento, equivalente a 60 mil 799 medicamentos dispensados a los afiliados que acudieron a las diferentes sedes.

¿Qué medidas aplicará Sanitas para entregar los medicamentos?

Una de las primeras acciones busca resolver los pendientes del anterior gestor farmacéutico, Cruz Verde. Para ello, la EPS anunció las siguientes facilidades:

  • Ampliación de vigencia: las órdenes médicas cuyo vencimiento ocurra durante noviembre podrán utilizarse hasta el 30 de noviembre de 2026.

  • Presentación de fórmula médica: los usuarios podrán solicitar medicamentos y tecnologías incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS) presentando únicamente la fórmula médica.

  • Entrega a domicilio gratuita: entre el 3 y el 14 de noviembre, los afiliados podrán solicitar el envío sin costo mediante el portal medicamentoscolsubsidio.com.co.

Además, Sanitas y Colsubsidio implementarán un filtro previo para clasificar las solicitudes según su complejidad y asignar turnos diferenciados. La medida busca separar los trámites sencillos de aquellos que requieren revisar varias fórmulas o autorizaciones.

También habilitarán cajas rápidas para atender recetas que incluyan de uno a tres medicamentos. A esto se sumará una mesa de soporte especializada para resolver inconsistencias en fórmulas, problemas de direccionamiento, autorizaciones MIPRES y faltantes.

Habrá jornadas extendidas hasta las 10 de la noche

Otra medida contempla ampliar los horarios de atención después del cierre habitual de las sedes. Las jornadas especiales permitirán continuar con la entrega de medicamentos hasta las 9 o 10 de la noche, dependiendo del sector de Bogotá.

La EPS también pidió a sus afiliados acudir en la fecha indicada en la fórmula médica y evitar presentarse antes de lo programado. Por ejemplo, si la prescripción establece que el medicamento debe entregarse el 20 de noviembre, la recomendación es acudir ese día.

Los usuarios que necesiten orientación o acompañamiento pueden consultar el directorio de puntos de atención en el portal oficial de EPS Sanitas, dentro de la sección de medicamentos y cambio de gestores farmacéuticos.

Con estas acciones, la entidad busca normalizar el servicio después de las dificultades registradas durante la transición entre operadores y reducir los tiempos de espera para sus afiliados.